Курс: WIN10 Поддержка и устранение неполадок Windows 10

Ориентирован: на специалистов технической поддержки в корпоративной среде, которые обеспечивают второй уровень поддержки пользователей, работающих с настольными компьютерами и устройствами на базе Windows 10 в доменной среде средних и крупных предприятий. Этот курс также предназначен для IT-специалистов, которые администрируют и поддерживают рабочие станции на базе Windows 10, устройства, пользователей и связанные с ними сетевые подключения и обеспечивают безопасность ресурсов.

Предварительный уровень подготовки:

• Знания основ сетей, включая протоколы TCP/IP, User Datagram Protocol (UDP) и Domain Name Systems (DNS).
• Знания принципов работы служб Active Directory (AD DS) и основ управления доменными службами AD DS.
• Понимание принципов использования компонентов инфраструктуры открытых ключей (PKI).
• Знания основ Windows Server.
• Знания основ клиентских операционных систем Windows и опыт работы с ними.

Продолжительность: 5 дней, 40 академических часов.

В курсе рассматриваются вопросы поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде Windows Server: понимание компонентов Windows 10, их использование в среде Active Directory, а также способы устранения неполадок. Курс включает в себя выполнение практических заданий.

После прохождения курса вы будете способны:

• Описывать процесс планирования и использования методологии устранения неполадок на устройствах с Windows
• Устранять проблемы при запуске и в работе служб операционной системы на устройствах с Windows 10.
• Решать вопросы, связанные с неисправностями оборудования и драйверами устройств.
• Выполнять удаленное устранение неполадок Windows 10.
• Устранять неполадки, связанные с сетевыми подключениями.
• Устранять ошибки конфигурации клиентов и применения групповых политик.
• Устранять неполадки, связанные с параметрами пользователя.
• Устранять неполадки удаленного подключения.
• Решать вопросы доступа к ресурсам.
• Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием приложений.
• Выполнять поддержку устройств с Windows
• Решать вопросы, связанные с производительностью компьютера.
• Применять обновления Windows.

Программа курса

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок

• Обзор Windows 10.
• Введение в роль специалиста технической поддержки (EDST).
• Обзор этапов устранения неполадок.
• Инструменты устранения неполадок.

Модуль 2: Устранение неполадок при запуске

• Обзор среды восстановления запуска Windows
• Устранение неполадок в параметрах запуска.
• Вопросы устранения неполадок служб операционной системы.
• Восстановление дисков, защищенных BitLocker.

Модуль 3: Выполнение восстановления системы

• Устранение неполадок со службами операционной системы
• Восстановление компьютера

Модуль 4: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

• Устранение неполадок с драйверами устройств.
• Обзор методов устранения аппаратных неисправностей.

Модуль 5: Администрирование Windows 10

• Обзор инструментов администрирования.
• Использование удаленного рабочего стола .
• Введение в Windows PowerShell.
• Удаленное управление с помощью Windows PowerShell.
• Введение в подготовку (Provisioning).

Модуль 6: Решение вопросов сетевых подключений

• Определение сетевых параметров.
• Устранение неполадок сетевых подключений.
• Устранение неполадок разрешения имен.

Модуль 7: Устранение неполадок групповых политик

• Обзор групповых политик.
• Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики.

Модуль 8: Устранение неполадок с параметрами пользователя

• Разрешение вопросов входа в систему.
• Устранение неполадок применения пользовательских параметров.

Модуль 9: Настройка и устранение неполадок доступа к ресурсам

• Устранение неполадок с правами доступа к файлам.
• Устранение неполадок с доступом к принтеру.
• Настройка и устранение неполадок синхронизации файлов.
• Выполнение восстановления файлов в Windows 10.

Модуль 10: Устранение неполадок удаленного подключения

• Обзор удаленного доступа.
• Устранение неполадок с подключением к VPN.

Модуль 11: Устранение неполадок приложений

• Устранение неполадок настольных приложений.
• Управление универсальными приложениями Windows.

Модуль 12: Поддержка Windows 10

• Мониторинг и решение проблем с производительностью компьютера.
• Применение обновлений Windows.