Курс: 50331 Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician
Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде

Ориентирован: на IT специалистов, имеющих опыт технической поддержки пользователей в корпоративной среде и желающих получить знания и навыки поддержки пользователей Windows 7.

Предварительный уровень подготовки:

• понимание принципов работы и навыки устранения неисправностей сетевых подключений по протоколу TCP/IP;
• " опыт работы с графическими и консольными административными утилитами; опыт установки, поиска и устранения неисправностей работы приложений; опыт работы в доменной среде Active Directory, опыт работы по настройке параметров реестра и групповых политик;
• " знания в объеме курсов 2273 "Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment", или курса 6419 "Configuring, Managing and Maintaining Windows Server 2008 Servers", или 6292 "Installing and Configuring Windows 7 Client" или эквивалентные знания и навыки.

Программа курса

1. Устранение проблем при установке программного обеспечения.
2. Решение проблем настройки программного обеспечения.
3. Устранение ошибок работы программного обеспечения.
4. Решение проблем входа в систему.
5. Выявление и устранение проблем работы сетевых подключений.
6. Выявление и устранение проблем процедуры разрешения имен.
7. Выявление и устранение проблем сетевой печати.
8. Выявление и устранение проблем производительности систем с Windows 7.
9. Выявление и устранение аппаратных проблем.
10. Выявление и устранение проблем беспроводных сетевых подключений.
11. Выявление и устранение проблем подключений удаленного доступа.
12. Синхронизация файлов.
13. Выявление и устранение проблем работы Internet Explorer.
14. Выявление и устранение проблем работы брандмауэра.
15. Выявление и устранение проблем, связанных с вредоносным программным обеспечением.
16. Выявление и устранение проблем шифрования данных.
17. Решение проблем обновления программного обеспечения.