|
Ориентирован на:
на руководителей и ключевых сотрудников ИТ, ответственных за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов; сотрудников ИТ, занятых в соответствующих видах деятельности; консультантов и других специалистов, участвующих в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.
Предварительный уровень подготовки:
- Базовые знания в области управления.
- Знание основ ITIL® v3
- Курс «Основы ITIL® v3»
- Знание материалов ITIL® v2, COBIT, ISO 20000
- Опыт работы по меньшей мере в одном из изучаемых процессов
Продолжительность: 3 дня, 24 часа.
Методические материалы: комплект материалов курса.
Документ об окончании курса: свидетельство Микроинформ.
Программа курса
- Практика сервис менеджмента
- Основные принципы управления сервисами
- Сервисы, их параметры и характеристики
- Процессы и функции ITSM
- Жизненный цикл сервисов
- Ценность для бизнеса
- Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов
- Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов
- Управление портфелем сервисов
- Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
- Детали видов деятельности процесса
- Методы и техники
- Управление каталогом сервисов
- Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
- Детали видов деятельности процесса
- Методы и техники
- Бизнес-каталог и технический каталог
- Связи между сервисами в каталоге
- Практика: проектирование каталога сервисов - Управление уровнем сервисов (SLM)
- Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
- Детали видов деятельности процесса
- Методы и техники
- Спецификация сервисов, планирование структуры соглашений SLA, OLA
- Практика: спецификация сервисов - Управление поставщиками
- Общее описание процесса :цель, задачи, охват, основные понятия, виды деятельности, роли и связи
- Детали видов деятельности процесса
- Методы и техники
- Категоризация поставщиков
- Структура Базы поставщиков и контрактов (SCD)
- Связанная деятельность других процессов жизненного цикла сервисов
- Сложности, факторы успеха и риски
- Роль процессов SOA в постоянном улучшении сервисов
- Используемые функции, место процессов SOA в ИТ организации
- Автоматизация процессов SOA
|
Курс: SOA 1 ITILv3® Service Offerings and Agreement: Управление уровнем сервисов ( SLM, Service Level Management )